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    工作人员服务五到位

    作者:管理员 发布时间:2012年01月12日

  •         工作到位:工作要积极、主动、热情、不怕脏、不怕累、能吃苦、任劳任怨、以院为家、兢兢业业,想老人之所想、急老人之所急,解决老人在生活中实际困难,全面完成本职工作。
            接待到位:接待行业是服务行业的对外窗口。凡来本院办事、探亲、入住老人,要面带笑容,热情接待,主动询问他们所来的目的,要求,详细解释他们所提出的有关问题。入住老人可根据意愿安排入住楼层、房间。
            服务到位:“创一流的服务”标准,是我院的工作宗旨。凡来我院入住老人,如同自己的父母。对待老人慈悲,孝敬、顺心如意,让老人高高兴兴度晚年。对能自理的老人,如临时有病,又行走不便,由服务人员帮助老人在本院医院看病、取药、打针或送饭到床前。
            卫生到位:“创一流的卫生”标准,是我院工作的宗旨。卫生是健康的保障。卫生工作要坚持常年如一,全院各楼层设专人负责管理,服务人员对各楼层房间、走廊、楼梯、洗手间和公共区域,分片承包清擦,做到窗明几净,地面见光。给老人们一种精神愉快,心情舒适之感。
            文明礼貌到位:“老有所养、老有所尊、老有所敬、老有所爱”是中华民族的美德。全院在岗服务人员,实行统一着装,面对老人文明礼貌、性格温柔、谦逊、说话语言亲切,使老人感到亲如子女。做文明人、创文明城。
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